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退换货政策

商城承诺符合以下情况,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,客户可与商城的客服中心联系办理退换货事宜:

1.国家《三包》法所规定的非人为质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告。

2.到货物流损或缺件情况

物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理),无条件办理换货事宜。

3.商品外包装完整未损坏,商品及其标准配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全。

 

4.如果成套商品(含赠品)中部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品。

 

5.判断实际收货日期规则:

a)辅具商城快递配送:以客户实际签收日期为准;

b)非辅具商城配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则辅具商城客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

 

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1.任何非辅具商城出售的商品(序列号不符);

2.对于过保商品(保修期根据厂家规范来定);

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4.产品已使用(质量问题除外),或为正常使用磨损;

5.商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证或发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号和序列号与商品 实物不符;

6.擅自涂改或撕毁商品标签、序列号、防伪标记。

 

温馨提示:

1.自客户收到商品起7日以上,出现商品质量问题,为不耽误客户使用,缩短故障商品的维修时间,我们建议您直接联系厂商在当地的售后服务网点进行处理。

2.请您将所要寄回的商品及相关附件都置于一个邮包中,寄回商品必须具备良好的包装(包括外包装箱/袋和包裹填充物),您可以使用辅具商城发货时的包装材料, 如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹内,请您务必放入足够的填充物,从而避免您寄回时发生货损而导致经济损失。

3.在买家决定退货前,请先与辅具商城客服中心联系,在商讨好退货的商品、流程、地点等详细细节之后再进行退货的事宜,退货时请按照辅具商城客服中心所提供 的退货地址认真清楚的填至邮件上,以免造成不必要的损失。

4. 辅具商城秉承为广大客户提供最优质的商品及服务,我们所销售的商品因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,辅具商城 不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品 质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,辅具商城将保留依法追究法律责任的权利。本 规则由辅具商城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

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